几乎所有的工业油液销售人员在市场上，都会遇到这样的情况：客户欲购买你的产品，但他不想受你摆布当冤大头，所以当他不明白你提供的产品何以能满足他的需求时，便会提出各种问题和异议，尤其是工业油液客户的决策人多采购风险大，如果你不能正确地回答客户问题排除客户的异议，你根本无法成功地达成交易。这就是销售人员必须正确处理客户异议的原因。

　　工业油液销售人员处理客户异议的五个基本的原则：

　　1) 客户异议要进行预测和准备：你对异议的估计以及如何处理这些异议的预演能使你泰然自若地以正确的方式对客户的异议作出反应。例如很多公司针对客户经常提出的异议配以标准答案人手一册，要求销售人员背的滚瓜烂熟就是极好的准备。

　　2)客户有异议应语气肯定马上回应：拖延或语塞可能引起客户的怀疑，感觉你在隐藏什么东西。但对价格异议，在未向客户展示产品特性优势前需要拖延回答。

　　另外工业油液销售中对来自产品特性和技术指标方面的异议，销售人员更应语气肯定的予以专业的回答。因为工业油液销售人员经常要面对是客户的工程技术人员，他们更喜欢问有关产品本身，如：性能参数、结构等问题。如果你一问三不知，生意的成功率就要大打折扣了。

　　2) 保持积极的心态和肢体语言：以微笑应对客户的异议，那怕是来自竞争对手的不实之词。

　　千万不要气急败坏与客户争辩，与客户争辩失败的永远是销售人员。

　　3) 仔细倾听—听完客户的异议：切忌打断客户抢话头，似乎不证明客户错的，他就不会买我的产品了。记住真实的异议能够帮助你揭示客户的真正需求。

　　4) 读懂客户的异议：真异议(客户的真正需求);假异议(客户用借口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想与你成交);隐藏的异议 (表面的异议只是为掩盖其真正的异议例如：客户希望降价，但却提出其它如品质、付款、送货等异议)

　　5)树立专家的形象：病人看病吃药对医生是少有异议。工业油液销售人员如果能树立起行业内技术专家的形象，那处理客户有关产品方面异议的可信度和权威性就大大增强了，这也要求工业类产品的销售人员，不仅仅需要懂得销售技巧，还有精通技术和产品知识。