长城润滑油客户服务中心自成立以来，致力于服务创新，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务模式，打破传统客户服务的被动接受方式，开创了与客户进行双向互动的新模式。该中心通过400服务热线，时时接受客户的拨入服务请求，其中很多求助电话都是在偏僻之地，服务中心一边安抚焦虑的用户，一边通过专业技术人员远程指导客户解决难题，赢得了众多消费者的信赖。

 

    “最近几年时间，客服接听量有了明显的下降，客户咨询较多的问题主要是润滑难题的技术方面。现在我们的关注点在如何与用户建立好优质的沟通机制，让他们随时随地的获得我们的帮助。”长城润滑油客户服务中心的一位工作人员告诉记者。谈及客户服务，他有着自己的看法：“客服的最终目标就是让客户满意，保持与客户的紧密关系以维系老客户、吸引新客户。”

 

    据了解，长城润滑油400服务专线不仅24小时有人值守、倾听客户的各种难题，耐心解答客户疑问，还经常进行客户回访调研，开展持续的顾客满意度调查，不断丰富工作内容，将主动的服务关怀传递给客户，为长城润滑油赢得市场奠定了坚实基础。

 

    2014年伊始，长城润滑油将服务热线全新升级，在业内率先提出了“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”的“一站式”服务口号，线上线下同步解决客户的润滑难题。线上通过服务热线、官网、官博、官微互动及其他一切具有互动作用的平台，为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的与润滑油相关的问题及技术咨询;线下以五大生产基地为中心，辐射消费者所在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供不定期的润滑知识与服务推广。

 

    “长城润滑油‘一站式’服务理念正促使其成为带动各领域发展的‘齿轮’，”一位业内人士表示，“一站式服务理念提出后，长城润滑油不仅为其服务的各领域内的企业提供产品，更对其提供技术回馈服务，一旦用户在润滑方面遇到了困难，拨打热线与长城润滑油的工作人员取得联系后，技术人员不仅会在第一时间给予解答，还会通过后续回复持续跟踪，直至彻底解决用户的难题，这一人性化的举措开创了业内先河，值得行业借鉴。”