前不久，缅甸木姐市某糖厂客户杨先生打进长城润滑油客服中心电话，探讨能否找一家在云南滇西的润滑油经销商供应油品，并期待长城润滑油能给出润滑方案以备选择。中国石化润滑油云南代表处接到信息后高度重视，迅速派出技术服务工程师和拟推荐的经销商一道赶往缅甸木姐市。

 

    双方见面并简短寒暄后，杨先生就滔滔不绝介绍起该厂的建设情况及新装机用油的要求来：原来该厂正在建设中，项目中包括自备发电厂，需要寻找设备初装油合作伙伴，而目前已有其它油品供应商给出了共31个品种的供货计划，杨先生希望“长城”能在润滑品质不降低情况下，优化供货品种、数量，并立即给出具体的润滑方案。但长城润滑油技术人员却坚持必须到现场了解使用工况、设备润滑要求后再说。

    对待“上帝”却如此“执着”，杨先生不禁一愣，但还是安排人员领着他们到了正在建设的厂区。长城润滑油技术人员仔细阅读了设备说明书，了解工作环境，并与现场人员交流，最终提出了为新建生产线配套8个品种长城油品的方案，这比其它品牌油品供应商提出的31种减少了竟23种。

    “长城润滑油技术人员认真进行现场勘察，仔细了解设备情况后给出了完美的润滑方案，让我感受到了他们高度负责任的态度，这是打动我最终采购长城油的一个主要原因。”在签订新装机用油订单时，杨先生满意地说。

    “我们完全可以根据以往经验提出方案，但这是对客户的不负责任，我们不仅在卖产品，也要遵循‘以客户为中心’为客户考虑周到，同时让国外客户感受到了与国内客户一样的优质服务”，长城润滑油技术服务人员解释说。

    目前，该客户已经完成设备初装用油的装填，并开始使用。“长城产品品质好，服务更是没话说，我们采购长城油非常放心。”杨先生对长城润滑油作出了这样的评价。

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