在我们润滑油液行业中，我们每天跑市场，面对的客户群体，总体素质不高，有些还显得蛮不讲理，不但对润滑油液知识不懂，而且还让你与他合作不是很愉快，面对这样的客户，不合作，丢弃了很可惜，毕竟大家是求财不求气，如果就这样交往下去，合作下去，自己感觉不爽，那么，对于这样的客户怎么办呢？这里给大家介绍一些方法：

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

    爱“挖苦”人的客户的心理特点：

    1、他们要发泄内心的不满

    2、不死心的心态

    3、保护自己的心态

    应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。给予同情，他们说什么自己只需要听，从左耳朵进右耳朵出就是了，不要记恨，每次见到他给予笑脸，你给予他温暖与灿烂，一定能够让他阳光起来。

    二、怎样应对滔滔不绝的客户

    滔滔不绝的客户的心理特点：

    1、以畅所欲言为快乐

    2、追求“击败”对方的满足感

    3、希望对人好上一点

    应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。对他的观点给予认同，适当是给予提醒，让他慢慢感觉自己的滔滔不绝对大家的影响。

    三、怎样应对爱撒谎的客户

    爱撒谎的客户的撒谎动机：

    1、不愿让人窥知自己的意图

    2、不愿暴露自己的弱点

    3、他想力争取得主动地位

    应对爱撒谎的客户的策略：以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。懂得判断那些是真实的，那些是空虚的，判断合理了，就知道处理了。

   四、怎样应对脆弱的客户

    1、自尊心强

    2、过于自信

    3、过于自责

    对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。注意说话不要伤害他的自尊，开玩笑的时候也要注意，要时刻维护他的自尊，让他的脆弱受到保护。

    五、怎样应对自作聪明的客户

    自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

    向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

    六、怎样应对不怀好意的客户

    不怀好意的客户的心理特点：

    1、不想失败

    2、不愿受人轻视

    3、希望自己能够“向善”

    应对不怀好意的客户的策略：

    1厚黑（指两面三刀、假仁假义）

    2、善用接近技巧

    七、怎样应对自以为是的客户

    自以为是的客户的心理特点：

    1、过于自信

    2、讨厌麻烦

    3、不愿受拘束

    应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。

   八、怎样应对不屑众人的客户

    不屑众人的客户的心理特点：

    1、不愿和你谈话

    2、自我陶醉

    3、不耐烦

    应对不屑众人的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡。适当时候可以考虑放弃合作。

    九、怎样应对盛气凌人的客户

    盛气凌人的客户的心理特点：

    1、自信

    2、攻击别人

    3、固执已见

    应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。以静制动是一个很好的办法。

    十、怎样应对刚愎自用的客户

    刚愎自用的客户的心理特点：

    1、刚愎自用

    2、顽固不化

3、保守

应对刚愎自用的客户的策略：以软制硬，巧妙用他人的故事来说服，不要直接用自己的观点来试图打动他，巧用第三者。

    十一、怎样应对虚情假意的客户

    虚情假意的客户的心理特点：

    1、没有购买动机

    2、上当之后，对业务人员报复

    3、不相信业务人员

    应对虚情假意的客户的策略：

    1、诱导新需求

    2、引导客户的注意力

    3、给客户一个台阶（注意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间。

    十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

应对喜欢吹嘘的客户策略：表现谦虚求教，适当时候表达自己的观点，让他感觉其实你也是有内涵的，而不是一无所有。

    业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。不同的客户有不同的应对方法，这样才能够应对不同的客户，将合作的效果最大化。